退款政策

感謝您支持生予。為了保障您的購物權益並維護產品品質，我們依據相關法律規範制定以下退換貨準則。請在購買前詳閱以下內容：

1. 退貨申請時限

根據您所在的地區，我們提供以下退貨申請期限：

台灣地區：依《消費者保護法》規定，通訊交易消費者享有商品到貨次日起 7 天之鑑賞期。
歐盟地區：依照歐盟法規，消費者享有自收到商品起 14 天之冷靜期申請權利。
其他國際地區：為提供安心的購物體驗，我們提供自收到商品起 30 天內的退貨申請期限。

2. 退貨資格與商品狀態

若要獲得退貨資格，您的商品必須符合以下狀態：

維持原狀：商品必須與您收到時的狀態完全相同，且未經磨損或使用。
完整包裝：必須帶有原始標籤，且採用原始包材（含外盒、緩衝材及原廠封膜）。
證明文件：需提供收據、購買證明或訂單編號。

3. 個人衛生用品之例外限制

請注意：本品牌銷售之洗髮精、養髮液及頭皮護理系列產品，在法律定義上屬於「個人衛生用品」。

拆封即不可退：依據法律規定，此類商品一經拆封（包含但不限於：撕毀原廠縮膜、開啟瓶蓋封口、壓頭經按壓使用），即不適用 7 天無條件退貨權利。
鑑賞非試用：鑑賞期旨在供您檢查產品完整性，而非提供產品試用。若產品已產生使用痕跡或包裝破損，恕無法接受退貨申請。

4. 損壞、瑕疵與錯誤品項處理

請在收到訂單後立即檢查包裹。若發現以下狀況，請於 3 日內聯繫我們，以便我們進行評估並予以糾正：

產品有明顯瑕疵或損壞（如瓶身破損、內容物大量滲漏）。
收到錯誤的品項。
噴頭、壓頭等功能組件故障。
請保留開箱影片或照片以利審核。

5. 退貨申請流程

聯繫我們：請發送郵件至 vnedchao@gmail.com 提出申請。
審核回覆：經確認符合退貨資格後，我們將向您發送退貨說明及退貨標籤。
寄回包裹：請按照說明將包裹寄至指定地址。未經事先聯繫而自行寄回的商品，我們將無法受理。

6. 退貨運費說明

台灣地區：符合鑑賞期內之退貨，運費由「生予」負擔。
國際地區：除商品本身瑕疵外，國際訂單之退貨運費及相關稅金需由買家自行承擔。
不予受理項目：我們不接受特價商品或禮品卡的退貨。

7. 退款說明

檢查與核准：我們在收到並檢查您的退貨後，會通知您審核結果。
退款時間：若核准退款，款項將透過您原始的付款方式自動退回。
作業時間：請注意，您的銀行或信用卡公司處理並入帳退款通常也需要額外的作業時間。
逾期查詢：若在核准退款後超過 15 個工作日仍未收到款項，請透過 vnedchao@gmail.com 與我們聯繫。